Abonné à une offre Free et désireux de mettre un terme à votre contrat que ce soit pour un abonnement mobile ou un service de box internet? La démarche requiert un certain formalisme pour être effectuée correctement. La rédaction d’une lettre de résiliation est une étape cruciale pour garantir une transition en douceur et sans frais excessifs. Cet article est conçu pour vous guider à travers les étapes claires et simplifiées de ce processus.

Comprendre les conditions de résiliation

Avant de se lancer dans la rédaction de la lettre, il est impératif de prendre connaissance des conditions mentionnées dans votre contrat. Prêtez attention aux éventuels délais de préavis et aux frais de résiliation qui peuvent s’appliquer. Certains contrats prévoient une période d’engagement, pendant laquelle les coûts de résiliation peuvent être plus élevés. Armez-vous de patience et lisez attentivement votre contrat pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Récupérer les informations nécessaires

Pour une lettre de résiliation efficace, compilez toutes les informations relatives à votre abonnement. Ces informations incluent :

• Votre nom et prénom : Veillez à écrire votre nom exactement comme il apparaît sur le contrat.
• Votre adresse postale complète : nécessaire pour toute correspondance ultérieure.
• Numéro de ligne : pour votre mobile ou votre box internet.
• Numéro de contrat ou de client : généralement disponible sur vos factures ou votre espace client en ligne.

Ces données permettent à Free de vous identifier sans ambiguïté et d’accélérer le processus de résiliation.

Structurer la lettre

Une structure claire et soignée est fondamentale pour une lettre efficace. Voici comment vous pourriez structurer votre lettre de résiliation :

l’en-tête

L’en-tête doit contenir vos informations personnelles, suivies par la date et les coordonnées de l’entreprise (Free):

[Nom Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse Email]

[À l’attention de Free – Service Client]
[Adresse du service client]
[Code Postal] [Ville]

[Lieu], le [Date]

L’objet de la lettre

L’objet doit être explicite pour évoquer immédiatement l’intention de la lettre :

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement [préciser mobile ou box]

Le corps de la lettre

Commencez par une phrase d’introduction qui expose clairement votre demande :

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat Free portant le numéro [indiquer le numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Il n’est pas nécessaire d’exposer des raisons détaillées, puisque vous avez le droit de résilier à tout moment après la période d’engagement, mais ajoutez une phrase courtoise si vous souhaitez expliquer votre décision.

Mention du préavis

Si un délai de préavis est à respecter, référez-vous-y et indiquez-le dans votre lettre :

Conformément aux termes de mon contrat, je vous informe que le préavis de [durée du préavis] commencera à courir à reception de cette lettre.

Modalités pratiques

Abordez ensuite les aspects pratiques tels que la restitution du matériel ou la portabilité du numéro :

Je souhaite également obtenir une confirmation écrite m'indiquant la date effective de résiliation ainsi que les détails relatifs à la restitution de matériel ou à d’éventuelles démarches complémentaires.

N’oubliez pas de parler de votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) si vous comptez conserver votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur.

Clôture courtoise

Terminez par une formule de politesse :

Dans l'attente d'une confirmation de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.

La signature

N’oubliez pas d’apposer votre signature manuscrite à la fin de la lettre.

L’envoi de la lettre

Une fois la lettre rédigée, choisissez un moyen d’envoi adéquat. L’envoi en lettre recommandée avec avis de réception est généralement préconisé. Cela vous fournira une preuve légale de votre démarche et de la date d’envoi de votre lettre. Par ailleurs, l’avis de réception est une preuve que l’opérateur a bien reçu votre demande.

Suivi post-envoi

Une fois la lettre envoyée, gardez l’avis de réception et surveillez bien votre espace client Free pour toute mise à jour de votre situation. En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante après un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer le service client.

La résiliation pour motif légitime

Si vous résiliez pour un motif légitime (déménagement à l’étranger, surendettement, hospitalisation longue durée, décès), joignez les justificatifs nécessaires à votre envoi. L’opérateur peut alors renoncer aux frais de résiliation.

Envelopper avec anticipation

Préparer sa lettre de résiliation avec anticipation garantit d’éviter bien des écueils. Prenez le temps de la rédiger soigneusement, de vérifier vos informations et d’anticiper les conséquences de votre demande. Ainsi, la résiliation de votre abonnement chez Free s’effectuera dans les meilleures conditions.